2月5日中午,公司營銷系統(tǒng)工作臺(tái)界面上,一則工單彈出,一通充滿贊譽(yù)的表揚(yáng)電話,成為供電服務(wù)暖心又有力的生動(dòng)寫照。
事情源于2月3日下午,廣安愛眾電力公司棗山供電所轄區(qū)一客戶提交首次用電開戶申請(qǐng),因家中有緊急用電需求,十分焦急。謝映川在獲悉客戶情況后,第一時(shí)間響應(yīng)訴求,主動(dòng)協(xié)調(diào)開通流程,為客戶優(yōu)先完成開通用電,解決了客戶的燃眉之急。急客戶之所急、想客戶之所想。正是這份主動(dòng)作為、高效響應(yīng)的暖心服務(wù),讓客戶真切感受到供電服務(wù)的速度與溫度,也讓客戶內(nèi)心的焦慮轉(zhuǎn)化為發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可和感謝。2月5日下午,客戶專程來電為供電員工謝映川送上贊譽(yù),對(duì)其高效、貼心的用電服務(wù)給予高度肯定與誠摯感謝。
這一暖心服務(wù),不僅展現(xiàn)了一線員工急客戶之所急的責(zé)任擔(dān)當(dāng),更彰顯了公司以客戶為中心、以服務(wù)贏口碑的堅(jiān)定決心。下一步,棗山供電所將持續(xù)深化服務(wù)成效,始終把客戶需求放在首位,以更高效的響應(yīng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更暖心的舉措守護(hù)萬家燈火,全力贏得客戶信賴,以實(shí)干實(shí)績樹立品牌形象,奮力譜寫供電服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
(廣安愛眾電力 彭詩濤 供稿)